Gestion de conflits
Formation créée le 09/11/2023. Dernière mise à jour le 19/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de la formation vous serez capable d'adapter votre communication pour prévenir d'éventuels conflits, vous saurez détecter des signes qui conduisent à une situation de conflit et enfin vous aurez les clés pour faire redescendre la pression pour pouvoir désamorcer le conflit naissant.
Objectifs de la formation
- Savoir détecter une situation qui pourrait devenir conflictuelle
- Avoir une communication adaptée pour prévenir les situations de conflits
- Mettre en application des techniques pour faire redescendre les tensions
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en contact avec du public
Contenu de la formation
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Le langage verbal
- Adapter son langage à son auditoire
- Le pouvoir du silence
- La technique dite "sandwich"
- Préparer les questions / les réponses et comment rebondir
- La technique OSBD (Rosenberg) des bases de la communication non violente
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Le langage paraverbal
- Choisir le bon ton
- Adapter le volume sonore à la situation
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La communication non verbal
- Les gestes d'ouverture
- Les gestes bloquants
- Trouver la bonne distance interpersonnelle
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Les perceptions
- Le principe de l'écoute active
- Détecter les signaux faibles
L'équipe pédagogique de notre établissement est composée de professionnels dévoués qui travaillent de concert pour assurer la qualité de l'enseignement et le bon déroulement des activités pédagogiques. Voici une description des membres clés de cette équipe : Directeur - Ingénieur de Formation et Responsable Pédagogique : Notre directeur occupe un rôle central au sein de l'équipe pédagogique. En tant qu'ingénieur de formation, il apporte une expertise approfondie dans la conception et la structuration des programmes éducatifs. En qualité de responsable pédagogique, il supervise l'ensemble des activités liées à l'enseignement, s'assurant que les objectifs éducatifs sont atteints. Son rôle est également de coordonner les efforts de l'équipe pour garantir une approche pédagogique cohérente et alignée sur les normes éducatives. Secrétaire de Direction - Assistante de Formation : La secrétaire de direction joue un rôle crucial en assurant la coordination administrative au sein de l'équipe pédagogique. En plus de ses responsabilités traditionnelles de secrétariat, elle assume également le rôle d'assistante de formation. Elle est le point de contact principal pour les élèves, les formateurs et les partenaires externes. Sa polyvalence lui permet d'apporter un soutien efficace à la gestion logistique des cours et des événements liés à la formation. Formateurs : Les formateurs constituent le cœur de l'équipe pédagogique. Ils possèdent une expertise approfondie dans leurs domaines respectifs et sont responsables de dispenser les cours conformément aux normes éducatives établies. Leur rôle va au-delà de la simple transmission des connaissances, car ils encouragent également le développement des compétences, l'interaction et l'engagement des apprenants. Les formateurs participent activement à l'élaboration des programmes et à l'évaluation continue de leur efficacité. Dans l'ensemble, l'équipe pédagogique travaille en synergie pour créer un environnement éducatif dynamique et stimulant. Chaque membre apporte ses compétences spécifiques, contribuant ainsi à la réussite globale de notre établissement.
- Quiz régulier durant la formation présentielle
- Support projeté en groupe
- Jeux de rôles
- Échange entre paires
Modalités de certification
- 50% de bonnes réponses au quiz final
- Délivrance d'une attestation
- 1 an