Gestion de conflits

Formation créée le 09/11/2023. Dernière mise à jour le 21/11/2024.
Version du programme : 1

Prochaine date

15/09/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion de conflits


A l'issue de la formation vous serez capable d'adapter votre communication pour prévenir d'éventuels conflits, vous saurez détecter des signes qui conduisent à une situation de conflit et enfin vous aurez les clés pour faire redescendre la pression pour pouvoir désamorcer le conflit naissant.

Objectifs de la formation

  • Savoir détecter une situation qui pourrait devenir conflictuelle
  • Avoir une communication adaptée pour prévenir les situations de conflits
  • Mettre en application des techniques pour faire redescendre les tensions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en contact avec du public
Prérequis

Contenu de la formation

Le langage verbal
  • Adapter son langage à son auditoire
  • Le pouvoir du silence
  • La technique dite "sandwich"
  • Préparer les questions / les réponses et comment rebondir
  • La technique OSBD (Rosenberg) des bases de la communication non violente
Le langage paraverbal
  • Choisir le bon ton
  • Adapter le volume sonore à la situation
La communication non verbal
  • Les gestes d'ouverture
  • Les gestes bloquants
  • Trouver la bonne distance interpersonnelle
Les perceptions
  • Le principe de l'écoute active
  • Détecter les signaux faibles

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de notre établissement est composée de professionnels dévoués qui travaillent de concert pour assurer la qualité de l'enseignement et le bon déroulement des activités pédagogiques. Voici une description des membres clés de cette équipe : Directeur - Ingénieur de Formation et Responsable Pédagogique : Notre directeur occupe un rôle central au sein de l'équipe pédagogique. En tant qu'ingénieur de formation, il apporte une expertise approfondie dans la conception et la structuration des programmes éducatifs. En qualité de responsable pédagogique, il supervise l'ensemble des activités liées à l'enseignement, s'assurant que les objectifs éducatifs sont atteints. Son rôle est également de coordonner les efforts de l'équipe pour garantir une approche pédagogique cohérente et alignée sur les normes éducatives. Secrétaire de Direction - Assistante de Formation : La secrétaire de direction joue un rôle crucial en assurant la coordination administrative au sein de l'équipe pédagogique. En plus de ses responsabilités traditionnelles de secrétariat, elle assume également le rôle d'assistante de formation. Elle est le point de contact principal pour les élèves, les formateurs et les partenaires externes. Sa polyvalence lui permet d'apporter un soutien efficace à la gestion logistique des cours et des événements liés à la formation. Formateurs : Les formateurs constituent le cœur de l'équipe pédagogique. Ils possèdent une expertise approfondie dans leurs domaines respectifs et sont responsables de dispenser les cours conformément aux normes éducatives établies. Leur rôle va au-delà de la simple transmission des connaissances, car ils encouragent également le développement des compétences, l'interaction et l'engagement des apprenants. Les formateurs participent activement à l'élaboration des programmes et à l'évaluation continue de leur efficacité. Dans l'ensemble, l'équipe pédagogique travaille en synergie pour créer un environnement éducatif dynamique et stimulant. Chaque membre apporte ses compétences spécifiques, contribuant ainsi à la réussite globale de notre établissement.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz régulier durant la formation présentielle

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support projeté en groupe
  • Jeux de rôles
  • Échange entre paires

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • 50% de bonnes réponses au quiz final
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation
Durée de validité
  • 1 an

Lieu

Coeos salle de formation 265 rue des entrepreneurs 30420 Calvisson

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Ce programme est accessible aux personnes en situation de handicap.

Prochaines dates

10 places restantes Gestion de conflits
du 15/09/2025 au 16/09/2025 CALVISSON